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“五诊式”工作法优化法律援助服务


文章作者:www.anansara.com 发布时间:2019-12-03 点击:1528



本报讯(记者王珏通讯员巴斯)“我以为这笔钱不会回来了!我没想到你这么快就帮我解决了这个问题,非常感谢!”近日,农民工陈骁特地致电区法律援助中心表示感谢。

去年以来,区司法局以服务民生为基点,创新法律援助服务形式,实施“五诊”工作方法,为群众提供优质高效的法律服务。 2016年,共有5507人接到法律咨询电话和来访,358起法律援助案件得到群众的好评。

所谓的“五诊”工作方法包括全年“门诊”的日常会诊、特殊病例的高效“急诊”、基层需求的主动“门诊”、质量控制的常规“背部病人”和在线释疑的“在线诊断”。

区法律援助中心实行“一窗口受理”制度,规定了首问责任制、一次性通知、受理审查和指派等。 从整个地区挑选并分配了四名全职法律援助工作者,他们将在工作日期间轮流接受他们。符合法律援助要求的,经审查后,将指派法律服务人员承担工作,提供解答法律疑问、受理法律援助申请、批准、指派和承办援助案件等一站式服务。

根据优先事项,将为包括移徙工人、老年人和残疾人在内的三个特殊群体的接受者开放一个"法律援助紧急渠道",并将为即将通过诉讼时效并有财产转移风险的劳动争议案件、重大案件和群体案件提供"紧急"援助。 对于寻求工资待遇的农民工法律援助案件,将实现8小时内接受外派的承诺,一天内基本保证申请、审查、接受和外派的程序。 自去年12月以来,我们共接待了9批集体工资征集访问和咨询,帮助追回了涉及的400多万元工资,满意率达100%

对于基层,通过建立三级救助网络,及时上报和反馈需要在家办理法律援助的群众信息。对于符合区法律援助中心审查要求的人员,他们将主动"上门"帮助办理申请、审查和指派等事宜。

加强案件质量控制,全程跟踪,通过发放监督卡、征求意见表、电话回访等方式了解满意度。并定期“回访”。 灵活运用办案补贴激励机制,制定法律援助案件同行评议实施办法,激发律师办案积极性

此外,鉴于有些人身处偏远地区带来的不便,采用“在线咨询”模式完成10个街道公共法律服务窗口的远程视频对接,并指派律师提供全天候、面对面的法律咨询服务。 在北仑窗口开设法律咨询专栏,安排值班工作人员和律师在线解答咨询。目前,互联网上的点击数已超过30万次,已回答和咨询了11,422项查询。

编辑:

浦伟伟

手稿来源:

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